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Manejo y Uso de Herramientas de Venta

Contenido del Curso

1. Conociendo el catálogo de productos y servicios

Introducción y bienvenida
Bienvenida al catálogo comercial
Catálogo: acceso y vista inicial
Estructura del catálogo: productos, servicios y soluciones
Términos clave del catálogo
Cómo leer una ficha de producto o servicio
Actividad: relacionar necesidades con soluciones
Discusión: dudas frecuentes del catálogo
Evaluación rápida del módulo

2. Cursos y wikis

Para que sirven los cursos y wikis en Knowmunity
Cursos y wikis: acceso y vista inicial
Como encontrar informacion confiable
Guia colaborativa: preguntas frecuentes de venta
Actividad: encontrar una respuesta documentada
Evaluacion rapida: uso de cursos y wikis
Autoevaluacion de confianza

3. El uso del chatbot

Que puede hacer el chatbot y que no debe hacer
Como escribir buenas preguntas al chatbot
Practica: construir prompts comerciales
Comparte un prompt útil para ventas
Evaluacion: buenas practicas con el chatbot
Retroalimentacion sobre el chatbot

4. Como funciona el CRM - gestión de clientes

Que es el CRM y por que importa en ventas
Datos mínimos para registrar un cliente
CRM: acceso y vista inicial
Etapas del seguimiento comercial
Practica: registrar y dar seguimiento a un cliente
Buenas practicas de seguimiento
Evaluación: conceptos clave del CRM
Caso practico de gestión de cliente

5. Como funciona la tienda de productos y servicios

Que es la tienda y como se relaciona con ventas
Flujo básico: buscar, revisar y seleccionar
Validaciones antes de compartir información al cliente
Original lab Store: acceso, vista inicial e introducción
Practica: seleccionar una opción de tienda para un cliente
Evaluación: uso correcto de la tienda

6. Como aplicar un caso real de venta

Flujo completo de venta usando las herramientas
Como analizar una necesidad del cliente
Caso guiado: preparar una recomendación comercial
Comparación de enfoques de venta
Caso final integrador
Cierre y retroalimentacion del curso

Lectura

Como escribir buenas preguntas al chatbot

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